Le CRM (en anglais Customer Relationship Management, soit gestion de la relation client) permet d’identifier, d’acquérir et de conserver des clients, essentiels à la bonne marche de toute entreprise. Des études montrent que les entreprises avec des clients satisfaits et fidèles augmentent leur chiffre d’affaires, diminuent leurs coûts d’acquisition des clients, mettent en valeur leur marque et accroissent ainsi leurs résultats financiers.

Les avantages du CRM sont clairs : en rationalisant les processus et en offrant au personnel commercial, marketing et service après-vente des informations clients, plus complètes, le CRM permet aux entreprises de construire des relations clients plus profitables, et de réduire les coûts d’exploitation.

Nous avons sélectionné deux CRM open source gratuits:

SUGAR CRM

• SUGAR CRM

• module pour rendre SUGARCRM en langue française:ici

VTIGER

• VTIGER
• MODULES DE LANGUES dont Français